国网四平供电公司以供电服务争先创优ldquo;十百千rdquo;专项行动为工作指引,开展了ldquo;用心送真情,服务再提升rdquo;主题行动。8月9日,铁东区供电中心围绕这一服务主题,组织开展争先创优ldquo;十百千rdquo;服务模拟演练,共计45人参加演练。
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本次演练由营业厅业务受理员、客户经理班等一线服务人员全员参与,以视频教学、情景演练和现场答疑等方式,对服务礼仪、标准话术、两个ldquo;十条rdquo;等标准和要求进行了细致的讲解,通过情景演练将客户反映较多的诉求的解决方式进行固化,形成规范的服务流程。通过本次演练,一线服务人员的服务行为更加标准,对供电服务工作有了更新、更全面的认识,中心整体的服务质量和服务水平得到了大幅提升。
下一步,该中心将继续以ldquo;十百千rdquo;专项行动为导向,持续提升服务质量,用心用情服务客户,切实解决客户用电诉求,为人民美好生活ldquo;充满电rdquo;。